岗位职责：

1.负责公司客服体系制度、流程、标准的制定和完善；

2.负责组织客户满意度调查，并对结果进行统计分析，并组织制定改善措施；

3.对客户资源进行维护，定期指导项目组织开展客户活动；

4.负责风险把控，参与项目各个阶段，提供可行性建议；

5.根据现场服务标准对服务质量进行监控和考核。

任职资格：

1、大专以上学历；

2、有较好的文案功底、3年以上同岗经验；

3、细心、声音甜美、普通话标准、有营销及服务意识；

4、有带过团队且有建设团队的概念。

5、具有很强的管理能力及应对突发事件的良好应变处理能力；

6、良好的人际沟通和协调组织能力，能承受较大工作压力。